2013「臺前」劇場服務培訓課程心得&對前台工作的淺見
http://www.yourart.asia/news/show/6436 前篇 臺前幕後 劇場全包 本次培訓課程的正確名稱實是「 2013 臺前幕後劇場服務培訓課程」，由台灣劇場技術協會（ TATT ）與國光劇團合作開辦，基本上是分為「臺前」前台班和「幕後」後台班，以「共同課—專業課—實習課」的方式完成研習。共同課是為兩班一起，講授臺灣表演藝術的概況、目前演出製作的組成、劇場概論以及劇場安全等基本知識，之後進入專業課才兩班分開。我參加的是前台班，故本文將主談「劇場服務」的層面。 我們總是忽略「基礎」 由於課程著重在前台服務，其角度也多是從場管出發，這與從劇團或演出單位出發的服務即有些不同。同樣是服務觀眾，場管並不能完全掌握演出的狀況，也對演出的前製作業，即「執行製作」的前置工作並無太多了解。場管前台掌握的是「現場」，也就是從整個製作的高潮處「演出」切入，其最重要的工作對象，是享受表演的「觀眾」，並能以其對場地的熟悉度，做最適切的動線規劃。 這是一個非常基礎的概念：前台服務是藝術的「服務業」。但在筆者過去的經驗中，前台服務實際上常是附屬的部分，尤其演出單位經常都是招募臨時義工來擔綱這樣一個重要的「對外」工作，臨時義工多為免費看演出，或是對劇團熱愛而報名，甚至有時是請親朋好友來支援，如此一來，經常是人情大過於專業，也難以要求服務品質。 目前有些大劇團有自己培訓的義工，到演出前台時確實比較能照顧到觀眾的需求，但是只能招募臨時義工的演出單位，到演出時就必須與場管相配合，這當中當然還有雙方的協調程序，但這已顯示對前台服務專業的要求日趨提升，前台與演出本身已是密不可分。 服務業在面對客戶之前，首先要了解自家的產品；前台服務在迎接觀眾之前，也必須對於劇場知識有透徹的了解。在這樣一套研習課程裡，劇場藝術本身的特質是什麼，服務流程架構等等，都是重要的功課。筆者認為課程最核心的，是講求心態的準備。所有的工作都必須建立認同感，前台服務能夠建立的認同感，其實就是對「現場」的處理。 李慧珍老師提出一個看法：「 都要做出差別，差別就是價值，有你沒你的差別。 」許多的瑣事人人都可以處理，但要做得漂亮，讓觀眾感受到服務的誠意，進而為整個演出的表現加分，這卻是